Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen

Die

Befehle

Wie bestelle ich ein Produkt?

Um eine Bestellung auf der Royal Bois-Website aufzugeben, müssen Sie nur die folgenden Schritte ausführen.

  • Wählen Sie das Produkt aus, das Sie bestellen möchten, gehen Sie zu dessen Produktblatt und klicken Sie auf den grünen Button "IN DEN WARENKORB". Auf der rechten Seite erscheint eine kleine Seite mit Ihrem Warenkorb, auf der die ausgewählten Produkte angezeigt werden.
  • Sie können dann wählen, ob Sie weitere Produkte in den Warenkorb legen oder den Warenkorb ändern möchten, indem Sie Produkte entfernen oder die Menge erhöhen oder sogar mit dem Ausfüllen der Zahlungsmethode für Ihre Bestellung sowie der Lieferadresse beginnen.
  • Nachdem Sie auf die Schaltfläche "Zahlung" geklickt haben, gelangen Sie auf eine Seite, auf der Sie die Lieferdaten eingeben. Sie können auch einen Aktionscode hinzufügen, falls Sie einen haben.
  • Sie gelangen auf die Zahlungsseite, auf der Sie Ihre Zahlungsmethode eingeben, bestätigen und Ihre Bestellung wird aufgegeben.
  • Sie erhalten eine E-Mail mit Ihrer Rechnung und der Zusammenfassung Ihrer Bestellung.

Ich möchte eine bereits bezahlte Bestellung ändern?

Wenn Sie Ihre Bestellung bereits aufgegeben und die Zahlung getätigt haben und eine Bestelländerung vornehmen möchten. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich hier.

Ich möchte meine Bestellung stornieren?

Sie möchten eine zuvor aufgegebene Bestellung stornieren und kontaktieren uns dann innerhalb von 2 Tagen nach Ihrer Bestellung. Kontaktieren Sie uns hier.

Geben Sie Ihren Namen, Vornamen und den Grund für die Stornierung Ihrer Bestellung an. Wir können die Stornierung Ihrer Bestellung nicht garantieren.

Ich habe einen Fehler bei der Lieferadresse gemacht?

Sie haben auf unserer Website eine Bestellung aufgegeben, aber die falsche Lieferadresse eingegeben. Wir müssen also schnell handeln und uns innerhalb von 2 Tagen nach Auftragserteilung in eine E-Mail senden, um uns hier zu kontaktieren.

Die Lieferung meiner Bestellung

Wie hoch ist der Lieferpreis?

Auf unserer Website sind die Versandkosten kostenlos.

Wird meine Bestellung versandt?

Nachdem Ihre Bestellung aufgegeben wurde, haben wir durchschnittlich 4 Tage Zeit, um Ihr Produkt zu versenden. Nach Versand und Bearbeitungszeit variiert je nach Art des Produkts.

Ich habe meine Bestellung immer noch nicht erhalten?

Wenn Sie Ihre Bestellung innerhalb von maximal 30 Tagen immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über dieses Formular, um uns über die Situation zu informieren.

Was ist die Lieferzeit meiner Bestellung?

Unsere durchschnittlichen Lieferzeiten betragen 2 bis 14 Tage, außer wenn die Zeit in der Produktbeschreibung angegeben ist.

Unsere Website verkauft Artikel von mehreren Herstellern sowie unseren eigenen. Wenn Sie also mehrere Produkte bestellt haben, werden diese wahrscheinlich in verschiedenen Paketen bei Ihnen zu Hause ankommen. Unsere Lagerbestände befinden sich hauptsächlich in China.

Machen Sie sich also keine Sorgen, wenn Sie eines vor dem anderen bekommen.

Was ist unser Liefergebiet?

Wir liefern hauptsächlich in Frankreich, Schweiz, Belgien, Luxemburg und Kanada.

Wir liefern auch international, jedoch mit Versandkosten, die der Bestellung hinzugefügt werden.

Unsere Produkte

Ist das Produkt noch auf Lager?

Wenn das Produkt, das Sie bestellen möchten, nicht mehr auf Lager ist, wird das Produkt direkt unter der Schaltfläche "IN DEN WARENKORB" als ausverkauft angezeigt

Ich möchte eine Rückerstattung für meine Bestellung?

Unsere Produkte gefallen möglicherweise nicht jedem, daher garantieren wir unter bestimmten Bedingungen eine Rückerstattung von 30 Tagen nach Erhalt des Pakets. Um eine Rückerstattung zu tätigen, kontaktieren Sie uns bitte.

Ich habe ein Problem mit meinem Produkt?

Versuchen Sie zunächst, Ihr Problem zu finden und zu analysieren, kontaktieren Sie per E-Mail mit unserem Team. Indem Sie das aufgetretene Problem korrekt erklären, indem Sie uns Fotos des Problems beifügen.

Wir können Sie dann durch das betreffende Problem führen.

Wie nutzen Sie Ihre Garantie?

Die Garantie gilt für nicht verbrauchbare Produkte.

Die Garantie dauert 30 Tage nach Erhalt des betreffenden Produkts. Kontaktieren Sie uns und erläutern Sie die Gründe für die Rückerstattung.

Beachten Sie, dass die Verwendung einer Klinge zum Schneiden von Eisen nicht erstattet wird, wenn Sie wissen, was ich meine.

Andere Frage

Ich habe einen Rabattgutschein, wie kann ich ihn einlösen?

Wenn Sie einen Gutschein haben und diesen verwenden möchten, ist dies ganz einfach. Wenn Sie Ihre Produkte in den Warenkorb gelegt haben, gelangen Sie durch Klicken auf die Schaltfläche "ZAHLUNG" auf die Seite, auf der Sie Ihre Lieferdaten eingeben müssen. Oben rechts auf der Seite haben Sie einen Bereich, in dem Sie Ihren Promo-Code eingeben können. Anschließend wird der Preis automatisch basierend auf dem Rabattgutschein berechnet.

Kann ich in Raten zahlen?

Es tut uns leid, aber auf unserer Royal Bois-Website können Sie Ihre Bestellung nicht in mehreren Raten bezahlen. Wir versuchen, ein System zu finden, das uns dies ermöglicht, um Ihnen einen besseren Kundenservice zu bieten.

Welche Zahlungsmethoden sind auf der Website verfügbar?

Sie können per Kreditkarte oder PayPal bezahlen. Wir akzeptieren keine Bankschecks, Überweisungen oder Zahlungen nach Erhalt.

Sind meine Online-Zahlungen sicher?

Unser Shop ist sicher dank SSL-Verschlüsselung inklusive Datenschutz für Online-Banking-Dienste

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  • Sichere Bezahlung

    Per Kreditkarte, PayPal oder Stripe

  • Zufriedenheit garantiert

    30 Tage nach Erhalt Ihres
    Pakets, um Ihre Meinung zu ändern

  • Kundenservice 7 Tage die Woche

    Assistenz 9 - 19 Uhr
    Wochenende 9 - 12 Uhr

  • Gratisversand

    Die Lieferung wird verfolgt und ist kostenlos!