Preguntas frecuentes

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Los

comandos

¿Cómo hago un pedido de un producto?

Para realizar un pedido en el sitio de Royal Bois no hay nada más, solo tienes que seguir los siguientes pasos.

  • Elija el producto que desea pedir, vaya a su ficha de producto y haga clic en el botón verde "AGREGAR AL CARRITO", aparecerá una pequeña página en el lado derecho con su carrito mostrando los productos elegidos.
  • Luego, puede optar por continuar agregando productos a la cesta o modificar la cesta eliminando productos o aumentando la cantidad o incluso comenzar a completar el método de pago de su pedido, así como la dirección de entrega.
  • Una vez que haya hecho clic en el botón "pago", llegará a una página donde ingresará los detalles de la entrega. También puede agregar un código de promoción si tiene uno.
  • Llegará a la página de pago donde ingresa su método de pago, luego valida y se realiza su pedido.
  • Recibirá un correo electrónico con su factura y el resumen de su pedido.

¿Me gustaría modificar un pedido ya pagado?

Si ya ha realizado su pedido y ha realizado el pago y desea realizar una modificación de pedido. Comuníquese con nosotros lo antes posible aquí.

¿Me gustaría cancelar mi pedido?

Si desea cancelar un pedido que ha realizado anteriormente, comuníquese con nosotros dentro de los 2 días posteriores a la realización del pedido. Contáctenos aquí.

Especifique su nombre, nombre y el motivo por el que desea cancelar su pedido. No podemos garantizar la cancelación de su pedido.

¿Cometí un error en la dirección de entrega?

Ha realizado un pedido en nuestro sitio, pero ha introducido la dirección de entrega incorrecta. Por lo tanto, debemos actuar rápidamente y enviarnos un correo electrónico dentro de los 2 días posteriores a la realización del pedido en contactándonos aquí.

La entrega de mi pedido

¿Cuál es el precio de envío?

En nuestro sitio, los costos de envío son gratuitos.

¿Se envía mi pedido?

Después de realizar su pedido, tenemos un promedio de 4 días para que se envíe su producto. Después del envío y el tiempo de procesamiento varía según el tipo de producto.

¿Todavía no he recibido mi pedido?

Si aún no ha recibido su pedido en un plazo máximo de 30 días, contáctenos a través de este formulario para informarnos de la situación.

¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?

Nuestros tiempos de entrega promedio son de 2 a 14 días, excepto cuando el tiempo se especifica en la descripción del producto.

Nuestro sitio vende artículos de varios productores además del nuestro. Entonces, si ha pedido varios productos, probablemente llegarán a su casa en diferentes paquetes. Nuestras existencias se encuentran principalmente en China.

Así que no se preocupe si obtiene uno antes que el otro.

¿Cuál es nuestra zona de entrega?

Entregamos principalmente en Francia, Suiza, Bélgica, Luxemburgo y Canadá.

También realizamos entregas a nivel internacional pero con costos de envío que se agregan al pedido.

Nuestros productos

¿Todavía hay existencias del producto?

Si el producto que desea pedir ya no está en stock, el producto se mostrará como agotado justo debajo del botón "AGREGAR AL CARRITO"

¿Me gustaría recibir un reembolso por mi pedido?

Es posible que nuestros productos no agraden a todos, por lo que garantizamos un reembolso de 30 días después de recibir el paquete, bajo ciertas condiciones. Para realizar un reembolso, contáctenos.

¿Tengo un problema con mi producto?

En primer lugar, intente encontrar y analizar el problema que tiene, luego contacte con nuestro equipo por correo electrónico. Explicándonos correctamente el problema encontrado, adjuntándonos fotos del problema.

Luego, podemos guiarlo a través del problema en cuestión.

¿Cómo utilizar su garantía?

La garantía funciona para productos no consumibles.

La garantía tiene una duración de 30 días desde la recepción del producto en cuestión. Contáctanos y explícanos los motivos del reembolso.

Tenga en cuenta que usar una cuchilla para cortar hierro no es reembolsable si sabe a qué me refiero.

Otra pregunta

Tengo un cupón de descuento, ¿cómo puedo usarlo?

Si tiene un cupón y desea usarlo, es muy fácil. Cuando haya terminado de agregar sus productos a la cesta, al hacer clic en el botón "PAGO" lo llevará a la página donde deberá ingresar sus detalles de entrega. En la parte superior derecha de la página, tiene un área para insertar su código de promoción, luego, una vez hecho esto, el precio se calculará automáticamente en función del cupón de descuento.

¿Puedo pagar a plazos?

Lo sentimos, pero nuestro sitio de Royal Bois no le permite pagar su pedido en varias cuotas. Estamos tratando de encontrar el sistema que nos permita hacerlo, con el fin de brindarle un mejor servicio al cliente.

¿Qué métodos de pago están disponibles en el sitio?

Puede pagar con tarjeta de crédito o PayPal. No aceptamos cheques bancarios, transferencias o pagos al recibirlos.

¿Son seguros mis pagos en línea?

Nuestra tienda es segura gracias al cifrado SSL que incluye protección de datos para servicios bancarios en línea

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