Domande frequenti

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I comandi

Come posso effettuare un ordine per un prodotto?

Per effettuare un ordine sul sito Royal Bois non c'è altro, devi solo seguire i seguenti passaggi.

  • Scegli il prodotto che vuoi ordinare, vai alla sua scheda prodotto e clicca sul pulsante verde "AGGIUNGI AL CARRELLO" comparirà sulla destra una piccola pagina con il tuo carrello che mostra i prodotti scelti.
  • Puoi quindi scegliere di continuare ad aggiungere prodotti al carrello o di modificare il carrello rimuovendo i prodotti o aumentando la quantità o anche iniziare a compilare il metodo di pagamento per il tuo ordine e l'indirizzo di consegna.
  • Una volta cliccato sul pulsante "pagamento" arriverai su una pagina dove inserirai i dettagli di consegna. Puoi anche aggiungere un codice promozionale se ne hai uno.
  • Arriverai alla pagina di pagamento in cui inserisci il tuo metodo di pagamento, quindi convalidi e il tuo ordine verrà effettuato.
  • Riceverai un'e-mail con la fattura e il riepilogo del tuo ordine.

Vorrei modificare un ordine già pagato?

Se hai già effettuato l'ordine ed effettuato il pagamento e desideri apportare una modifica all'ordine. Contattaci il prima possibile qui.

Vorrei cancellare il mio ordine?

Vuoi annullare un ordine che hai precedentemente effettuato, quindi contattaci entro 2 giorni dall'effettuazione dell'ordine. Contattaci qui.

Specifica il tuo nome, nome e il motivo per cui desideri annullare l'ordine. Non possiamo garantire l'annullamento del tuo ordine.

Ho sbagliato l'indirizzo di consegna?

Hai effettuato un ordine sul nostro sito ma hai inserito l'indirizzo di consegna sbagliato. Quindi dobbiamo agire rapidamente e inviarci un'e-mail entro 2 giorni dall'ordine effettuato in contattandoci qui.

La consegna del mio ordine

Qual è il prezzo di consegna?

Sul nostro sito le spese di spedizione sono gratuite.

Il mio ordine viene spedito?

Dopo aver effettuato l'ordine, abbiamo una media di 4 giorni per la spedizione del prodotto. Dopo la spedizione e il tempo di elaborazione varia a seconda del tipo di prodotto.

Non ho ancora ricevuto il mio ordine?

Se non hai ancora ricevuto il tuo ordine entro un massimo di 30 giorni, contattaci tramite questo modulo per informarci della situazione.

Qual è il tempo di consegna del mio ordine?

I nostri tempi di consegna medi sono da 2 a 14 giorni tranne quando il tempo è specificato nella descrizione del prodotto.

Il nostro sito vende articoli di diversi produttori oltre ai nostri. Quindi, se hai ordinato più prodotti, probabilmente arriveranno a casa tua in pacchi diversi. I nostri stock si trovano principalmente in Cina.

Quindi non preoccuparti se ne prendi uno prima dell'altro.

Qual è la nostra area di consegna?

Consegniamo principalmente in Francia, Svizzera, Belgio, Lussemburgo e Canada.

Consegniamo anche a livello internazionale ma con costi di consegna che vengono aggiunti all'ordine.

I nostri prodotti

Il prodotto è ancora disponibile?

Se il prodotto che desideri ordinare non è più disponibile, il prodotto verrà visualizzato come esaurito appena sotto il pulsante "AGGIUNGI AL CARRELLO"

Vorrei un rimborso per il mio ordine?

I nostri prodotti potrebbero non piacere a tutti, quindi garantiamo un rimborso di 30 giorni dal ricevimento del pacco, a determinate condizioni Per effettuare un rimborso, contattaci.

Ho un problema con il mio prodotto?

Prima di tutto prova a trovare e analizzare il problema che hai, quindi contatta con il nostro team via e-mail. Spiegando correttamente il problema riscontrato, allegandoci le foto del problema.

Possiamo quindi guidarti attraverso il problema in questione.

Come utilizzare la garanzia?

La garanzia funziona per i prodotti non consumabili.

La garanzia dura 30 giorni dal ricevimento del prodotto in oggetto. Contattaci e spiegaci le ragioni del rimborso.

Nota che l'utilizzo di una lama per tagliare il ferro non è rimborsabile se capisci cosa intendo.

Altra domanda

Ho un buono sconto, come posso utilizzarlo?

Se hai un coupon e vuoi utilizzarlo, è molto semplice. Quando hai finito di aggiungere i tuoi prodotti al carrello, cliccando sul pulsante "PAGAMENTO" ti porterà alla pagina in cui dovrai inserire i tuoi dati di consegna. In alto a destra della pagina, hai un'area per inserire il tuo codice promozionale, poi una volta fatto, il prezzo verrà calcolato automaticamente in base al buono sconto.

Posso pagare a rate?

Siamo spiacenti ma il nostro sito Royal Bois non ti consente di pagare il tuo ordine in più rate. Stiamo cercando di trovare il sistema che ci permetta di farlo, al fine di fornirti un servizio clienti migliore.

Quali metodi di pagamento sono disponibili sul sito?

Puoi pagare con carta di credito o PayPal. Non si accettano assegni bancari, bonifici o pagamenti al ricevimento.

I miei pagamenti online sono sicuri?

Il nostro negozio è sicuro grazie alla crittografia SSL inclusa la protezione dei dati per i servizi bancari online

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  • pagamento sicuro

    Con carta di credito,
    PayPal o Stripe

  • Soddisfazione garantita

    30 giorni dal ricevimento del pacco
    per cambiare idea

  • Servizio clienti 7 giorni su 7

    Assistenza 9.00 - 19.00
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