perguntas frequentes

Perguntas frequentes

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Comandos

Como faço um pedido de um produto?

Para fazer um pedido no site do Royal Bois não há mais nada, basta seguir os seguintes passos.

  • Escolha o produto que deseja solicitar, acesse sua ficha de produto e clique no botão verde "ADICIONAR AO CARRINHO" uma pequena página aparecerá do lado direito com sua cesta exibindo os produtos escolhidos.
  • Você pode então optar por continuar adicionando produtos à cesta ou por modificar a cesta removendo produtos ou aumentando a quantidade ou até mesmo começar a preencher a forma de pagamento do seu pedido, bem como o endereço de entrega.
  • Assim que clicar no botão "pagamento" chegará a uma página onde introduzirá os dados da entrega. Você também pode adicionar um código promocional, se tiver um.
  • Você chegará na página de pagamento, onde insere seu método de pagamento, em seguida, valida e seu pedido será feito.
  • Você receberá um e-mail com sua fatura e o resumo do seu pedido.

Gostaria de modificar um pedido já pago?

Se você já fez o seu pedido e efetuou o pagamento e deseja fazer uma modificação no pedido. Entre em contato conosco o mais rápido possível aqui.

Gostaria de cancelar meu pedido?

Se você deseja cancelar um pedido feito anteriormente, entre em contato conosco em até 2 dias após fazer o pedido. Contate-nos aqui.

Especifique o seu nome, Nome, e o motivo pelo qual deseja cancelar o seu pedido. Não podemos garantir o cancelamento do seu pedido.

Erro no endereço de entrega?

Você fez um pedido em nosso site, mas inseriu o endereço de entrega errado. Portanto, temos que agir rapidamente e nos enviar um e-mail dentro de 2 dias após o pedido feito entrando em contato conosco aqui.

A entrega do meu pedido

Qual é o preço de entrega?

Em nosso site, os custos de entrega são gratuitos.

Meu pedido é enviado?

Depois que seu pedido for feito, temos em média 4 dias para o seu produto ser enviado. Após o envio e o tempo de processamento varia dependendo do tipo de produto.

Ainda não recebi meu pedido?

Se ainda não tiver recebido seu pedido em no máximo 30 dias, entre em contato por meio deste formulário para nos informar da situação.

Qual é o prazo de entrega do meu pedido?

Nossos prazos médios de entrega são de 2 a 14 dias, exceto quando o tempo é especificado na descrição do produto.

Nosso site vende itens de vários produtores, além do nosso. Portanto, se você encomendou vários produtos, eles provavelmente chegarão em sua casa em embalagens diferentes. Nossos estoques estão localizados principalmente na China.

Portanto, não se preocupe se acertar um antes do outro.

Qual é a nossa área de entrega?

Entregamos principalmente na França, Suíça, Bélgica, Luxemburgo e Canadá.

Também fazemos entregas internacionais, mas com custos de entrega adicionados ao pedido.

Nossos produtos

O produto ainda está em estoque?

Se o produto que você deseja solicitar não estiver mais em estoque, ele será exibido como esgotado logo abaixo do botão "ADICIONAR AO CARRINHO"

Desejo um reembolso pelo meu pedido?

Nossos produtos podem não agradar a todos, por isso garantimos um reembolso de 30 dias após o recebimento da embalagem, sob certas condições. Para fazer um reembolso, entre em contato conosco.

Tenho um problema com meu produto?

Primeiro tente encontrar e analisar o problema que você tem, então entre em contato com com nossa equipe por e-mail. Explicando corretamente o problema encontrado, anexando fotos do problema para nós.

Podemos então orientar você sobre o problema em questão.

Como usar sua garantia?

A garantia funciona para produtos não consumíveis.

A garantia dura 30 dias após o recebimento do produto em questão. Entre em contato e explique os motivos do reembolso.

Observe que o uso de uma lâmina para cortar ferro não é reembolsável, se você me entende.

Outra questão

Tenho um voucher de desconto, como posso usá-lo?

Se você tem um cupom e deseja usá-lo, é muito simples. Ao terminar de adicionar seus produtos à cesta, clicar no botão "PAGAMENTO" o levará à página onde deverá inserir os dados de entrega. No canto superior direito da página, você tem uma área para inserir seu código promocional, então, uma vez feito, o preço será calculado automaticamente com base no voucher de desconto.

Posso pagar em prestações?

Lamentamos, mas nosso site do Royal Bois não permite que você pague seu pedido em várias parcelas. Estamos tentando encontrar o sistema que nos permita fazer isso, a fim de oferecer um melhor atendimento ao cliente.

Quais métodos de pagamento estão disponíveis no site?

Você pode pagar com cartão de crédito ou PayPal. Não aceitamos cheques bancários, transferências ou pagamentos mediante recebimento.

Meus pagamentos online são seguros?

Nossa loja é segura graças à criptografia SSL, incluindo proteção de dados para serviços bancários online

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  • pagamento seguro

    Por cartão de crédito,
    PayPal ou Stripe

  • 2 anos de garantia

    Você tem uma garantia de 2 anos para o seu pedido

  • Atendimento ao cliente 7 dias por semana

    Assistência das 9h às 19h
    Fins de semana das 9h às 12h

  • Entrega grátis

    A entrega é controlada e gratuita!