Politique d'expédition

Politique D'Expédition

Royal Bois («nous» et «nous») est L'opérateur de (https://royal-bois.com/) ("site web"). En passant commande sur ce site, vous acceptez les conditions suivantes. Ceux-ci sont fournis pour s'assurer que les deux parties connaissent et acceptent cet accord, pour se protéger mutuellement et établir des attentes concernant notre service.


1. Général

Sous réserve de disponibilité. Nous essayons de maintenir des comptes d'inventaire précis sur notre site Web, mais de temps en temps, il peut y avoir un écart de stock et nous ne pouvons pas traiter tous vos articles au moment de l'achat. Dans ce cas, nous vous fournirons les produits disponibles et vous contacterons pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l'article en rupture de stock ou si vous préférez que nous effectuions un remboursement.


2. Frais D'expédition

Les frais d'expédition sont offerts pour chaque produit commandé sur notre site internet.


3. Retours

3.1 retour suite à un changement D'avis

Royal Bois accepte volontiers les retours en raison d'un changement d'avis, à condition qu'une demande de retour nous soit reçue dans les 30 jours suivant la réception de l'article et nous soit renvoyée dans son emballage D'origine, inutilisé et en état de revente.

Les frais de retour sont payés aux frais du client et doivent organiser leur propre expédition.


Une fois les retours reçus et acceptés, les remboursements seront traités pour stocker le crédit pour un achat futur. Nous vous informerons dès que cela sera terminé par e-mail.


(Royal Bois) remboursera la valeur des marchandises retournées, mais ne remboursera pas la valeur des frais d'expédition payés.


3.2 retours sous garantie

Royal Bois sera heureux de répondre à toute réclamation de garantie valide, à condition qu'une réclamation soit déposée dans les 90 jours suivant la réception des articles.

Les clients doivent payer les frais de retour à l'avance, mais nous vous rembourserons en cas de réclamation de garantie réussie.

Après avoir reçu les articles pour une réclamation de garantie, vous pouvez vous attendre à ce que Royal Bois traite votre réclamation de garantie dans les 7 jours.

Une fois la Garantie confirmée, vous avez le choix entre:

(a) remboursement sur votre mode de paiement

(b) un remboursement dans le crédit en magasin

(c)Un article de remplacement qui vous a été envoyé (si le stock est disponible)


4. conditions de livraison

4.1 temps de transit au niveau national

En général, les envois domestiques sont en transit pendant 2 à 7 jours


4.2 temps de transit international

Les commandes expédiées à l'étranger sont généralement en transit de 4 à 22 jours. Cela varie considérablement en fonction du transporteur que vous avez choisi. Nous pouvons vous offrir une estimation plus précise si vous choisissez votre courrier à la caisse.


4.3 délai de livraison

Les commandes sont généralement expédiées dans les 2 jours ouvrables suivant le paiement de la commande

Notre entrepôt fonctionne du lundi au vendredi pendant les heures normales d'ouverture, sauf les jours fériés lorsque l'entrepôt est fermé. Dans ces cas, nous prenons des mesures pour nous assurer que les retards d'expédition sont réduits au minimum.


4.4 modification de L'adresse de livraison

Pour les demandes de changement d'adresse de livraison, nous pouvons changer l'adresse à tout moment avant L'expédition de la commande.


4.5 envoi par boîte postale

Royal Bois expédiera uniquement avec des services postaux aux adresses de boîtes postales. Nous ne pouvons pas fournir de services de messagerie dans ces endroits.


4.6 envoi d'adresse militaire

Nous pouvons expédier à des adresses militaires avec USPS. Nous ne pouvons pas offrir ce service via les services de messagerie.



4.7 articles en rupture de stock

Si un article n'est pas en stock, Nous attendons que l'article soit disponible avant d'expédier votre commande. Les articles existants dans la commande sont réservés pendant l'attente de cet article.


4.8 délai de livraison dépassé

Si le délai de livraison a dépassé le délai prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions faire une demande.


5. suivi des notifications

Pendant l'expédition, les clients reçoivent un lien de suivi qui leur permet de suivre la progression de leur envoi en utilisant les dernières mises à jour fournies par le transporteur.


6. colis endommagé en transit

Si vous constatez qu'un colis est endommagé pendant le transport, veuillez refuser le colis et contacter notre service clientèle. Si le colis a été livré sans votre présence, veuillez contacter le service clientèle pour les étapes suivantes.


7. droits et taxes

7.1 TVA

La taxe de vente a déjà été prélevée sur le prix des marchandises, comme indiqué sur le site


7.2 droits et taxes à L'importation

Pour les envois internationaux, des droits et taxes D'importation peuvent être appliqués. Royal Bois calcule ces coûts à l'avance et les affiche à la caisse, donnant aux clients le choix de payer ces frais et taxes à l'avance ou de les payer séparément Lorsqu'ils arrivent dans leur pays de destination. Royal Bois encourage les clients à payer les droits de douane et les taxes à l'avance, car le paiement anticipé des droits de douane facilite un délai de livraison plus rapide, car ils sont moins susceptibles d'avoir des retards dans les douanes de leur pays de destination.

Si vous refusez de payer les droits de douane et les taxes à votre arrivée dans votre pays de destination, les marchandises seront retournées à Royal Bois aux frais du client et le client recevra un remboursement de la valeur des marchandises payées moins les frais de retour. . Le coût de L'expédition originale ne sera pas remboursé.


8. annulations

Si vous changez d'avis avant de recevoir votre commande, nous pouvons accepter les annulations à tout moment avant que la commande ne soit expédiée. Si une commande a déjà été expédiée, veuillez consulter notre Politique de remboursement.


9. assurance

Les colis sont assurés contre la perte et les dommages jusqu'à la valeur indiquée par le transporteur.


9.1 procédure pour les colis endommagés pendant le transport

Nous traiterons un remboursement ou un remplacement une fois que le transporteur aura terminé son enquête sur la réclamation.


9.2 procédure pour les colis perdus en transit

Nous traiterons un remboursement ou un remplacement une fois que le transporteur aura effectué une enquête et établi le colis perdu.


10. Service à la clientèle

Pour toute demande de service à la clientèle, veuillez nous envoyer un e-Mail à contact@royalbois.com